Il y a environ une dizaine d’années, une petite entreprise de service clientèle a commencé à se frayer un chemin dans un marché déjà saturé de concurrents alors que tout laissait à penser qu’il allait faire faillite. Comment ont-ils réussi à prospérer et à devenir une entreprise qui génère plusieurs millions de dollars aujourd’hui avec une simple stratégie de contenu ? C’est ce que nous allons vous révéler dans cet article.
À propos de l’entreprise : Groove
Groove, une entreprise fondée en 2011 qui a développé un logiciel de service clientèle. Leur plateforme permet aux entreprises de centraliser toutes leurs communications client, de gérer les demandes de support par e-mail, chat, téléphone et réseaux sociaux, ainsi que de collaborer avec leur équipe de support pour fournir un service client efficace et personnalisé.
Valeurs de l’entreprise
Leur objectif est d’aider les entreprises à améliorer la qualité de leur service clientèle en utilisant une solution simple et facile à utiliser. Avec une équipe de plus de 50 employés et des clients dans le monde entier, Groove est devenu une référence dans le domaine du service clientèle. Leur succès repose sur leur engagement à fournir un logiciel de qualité et une expérience client exceptionnelle, ainsi que sur leur capacité à utiliser le marketing de contenu pour attirer de nouveaux clients et fidéliser ceux qui sont déjà en place.
Résumé de la stratégie
La promotion et la qualité de leur contenu ont contribué à une croissance phénoménale de leur entreprise et permis de propulser leur activité. Leur stratégie est concentrée autour des besoins de leurs clients et prospects sous forme principalement d’articles de blog.
Stratégie de contenu marketing qui a permis de générer 5m/an
1. Recommencer de zéro :
Groove a tout d’abord pris la lourde décision de mettre en suspend leur activité pendant plusieurs semaines pour se concentrer uniquement sur la refonte de leur stratégie de contenu qui attirerait naturellement les visiteurs.
Mais pourquoi des prospects liraient leur blog plutôt qu’un autre ? Pour répondre à cette question, il fallait qu’ils comprennent ce dont avait vraiment besoin leur cible de clientèle. Il fallait qu’ils trouvent les raisons concrètes de faire venir du trafic naturellement sur leur blog.
2. Trouver un sujet de contenu :
Groove a commencé par identifier les questions les plus fréquemment posées par ses clients potentiels en passant du temps là où ils se trouvaient : Linkedin, Twitter, Reddit,… Ils ont échangé et débattu directement avec eux pour comprendre leurs challenges et objectifs.
Ils ont alors compris que pour se démarquer, ils devaient élargir le secteur de leur contenu et ne pas se restreindre qu’aux thématiques du service à la clientèle, mais aux autres défis auxquels étaient confrontés leur cible.
Et il s’est avéré que ces autres défis étaient similaires aux défis qu’ils avaient eux même rencontrés dans la création de leur propre entreprise.
3. Créer du contenu authentique et de qualité :
Groove s’est alors concentré sur la création de contenu qui répondait aux questions de ses clients de manière claire et concise, en racontant leur propre expérience dans la création de leur entreprise. Ils ont veillé à ce que leur contenu soit authentique et transparent, en partageant le récit étape par étape de leur propre entreprise. Ils ont partagé leurs victoires, échecs, leçons, leurs chiffres, … de façon à ce que ça reflète l’expérience vécue par leurs propres clients. Après un mois passé à la rédaction stratégique de ce contenu, ils ont décidé de lancer leur nouveau blog.
Trois clés essentielles dans la composition de la stratégie de contenu
Clé n°1 : Créer du contenu irrésistible directement à partir des problématiques citées par l’audience ciblée sur différentes plateformes ou à partir des questions qui lui étaient directement adressées.
À partir de ces précieuses informations, Groove en a fait du contenu.
Clé n°2 : Collaborer avec des personnes détenant une audience que vous pouvez réellement aider et rendre la demande de collaboration intéressante pour elles.
Groove a envoyé des emails stratégiques à des personnes influentes pour leur demander des retours sur des articles de leur blog.
La façon dont a été rédigé cet email a été judicieusement pensé. Il a attiré l’attention de ces personnes influentes en leur expliquant brièvement la thématique de leur blog, puis il leur a demandé si elles étaient intéressées pour lire l’article. Groove n’a pas imposé son lien d’article, ils ont demandé l’autorisation de le partager.
Groove n’a pas non plus demandé de partager ce contenu à l’audience des personnes influentes, mais plutôt des retours sur ce que la personne influente en a pensé. D’une part pour s’améliorer, mais aussi pour développer de véritables échanges constructifs. Les partages se sont donc fait naturellement, car le contenu était pertinent et pouvait sincèrement aider les audiences avec leur propre expérience.
Clé n°3 : Tester différents formats. Groove a effectué des milliers de tests qui n’ont pas toujours été concluants. Toutefois, un simple changement grâce à ces tests leur ont permis un boost considérable dans leurs résultats ! Effectuer des tests en essayant des choses surprenantes, sans peur de vous tromper, peut vous permettre des résultats inattendus.
4. Les premiers résultats :
Après les premières 24h, leur contenu avait comptabilisé 1000 inscriptions et après 1 mois 5000 ! En investissant dans la création de ce contenu, ils avaient gagné la confiance de leurs lecteurs qui achetèrent leur solution.
5. Des résultats sur le long terme :
Après 3 années, des millions de lecteurs ont été touchés par leurs articles et le blog obtient à présent près de 250,000 visites par mois. Cette audience a permis de générer une rapide croissance et d’atteindre un chiffre d’affaires de 500,000 dollars par mois. Si tu souhaites aussi augmenter les résultats de ton SEO, nous te conseillons 6 outils SEO gratuits très intéressants.
